Ultima actualizare: 3 septembrie 2026 · Versiunea 2026-09-03-B2B
Această politică explică modul în care DARKDEV SRL livrează serviciile achitate online și soluționează cererile de anulare sau rambursare. Condițiile particulare din oferta ori contractul acceptat prevalează atunci când stabilesc un termen sau o procedură diferită.
1. Servicii destinate exclusiv profesioniștilor
Serviciile comercializate și plătite prin darkdev.ro se adresează exclusiv persoanelor juridice, persoanelor fizice autorizate, întreprinderilor individuale ori familiale și altor profesioniști care contractează în scopul activității lor economice sau profesionale. La trimiterea formularului de plată, reprezentantul declară că acționează în această calitate și că are dreptul să angajeze compania indicată.
2. Cine furnizează serviciul și emite factura
DARKDEV SRL, CUI 45226815, J23/7177/2021, cu sediul social în sat Vidra, comuna Vidra, Str. Paralela nr. 9, județul Ilfov, are rolul de comerciant și furnizor direct. DARKDEV SRL prestează direct serviciile achitate și emite factura fiscală în nume propriu. Factura este transmisă prin canalul prevăzut de lege și, unde este aplicabil, o copie poate fi comunicată la adresa de e-mail furnizată de client.
3. Cum și când sunt livrate serviciile
Serviciile sunt livrate electronic. Nu există expediere fizică și nu se percep taxe de transport.
- Auditul de conversie: raportul și materialele aferente sunt trimise la adresa de e-mail indicată de client în maximum 5 zile lucrătoare după confirmarea plății și după primirea tuturor informațiilor și acceselor necesare analizei.
- Alte servicii: materialele, etapele și termenele sunt cele din oferta, comanda sau contractul acceptat. Dacă un document comercial stabilește alt termen, acel termen prevalează.
Dacă informațiile, materialele sau accesul necesar nu sunt complete, termenul de livrare începe în prima zi lucrătoare după completarea lor. Livrarea este considerată efectuată când raportul, fișierele, accesul sau notificarea de disponibilitate au fost transmise la datele de contact comunicate de client.
4. Cum poate fi cerută anularea
Clientul poate transmite online o cerere de anulare din momentul confirmării plății și până la livrarea completă a serviciului sau a materialelor, folosind formularul de anulare. După livrarea completă nu se aplică anularea pentru simpla schimbare a deciziei, fără a afecta excepțiile de la secțiunea 5. Cererea trebuie să identifice firma, reprezentantul și plata sau serviciul vizat. Sistemul afișează imediat numărul de înregistrare și încearcă să trimită o copie la adresa de e-mail indicată; cererea rămâne înregistrată chiar dacă mesajul nu poate fi livrat. DARKDEV analizează cererea, de regulă, în maximum 5 zile lucrătoare.
Dacă prestarea nu a început și nu au fost angajate costuri nerecuperabile pentru serviciul respectiv, suma aprobată pentru restituire poate fi integrală. Dacă prestarea a început, DARKDEV poate reține valoarea proporțională a muncii efectiv realizate și costurile directe, nerecuperabile, asumate pentru executarea serviciului, iar diferența aprobată este rambursată. Oferta sau contractul poate conține reguli particulare, inclusiv etape ori avansuri nerambursabile, iar acestea prevalează în limitele legii.
5. Servicii finalizate și situații care pot justifica rambursarea
Un audit complet, finalizat și livrat nu este rambursabil doar pentru că beneficiarul își schimbă ulterior decizia sau nu aplică recomandările. Pot fi analizate pentru rambursare o plată duplicată ori efectuată din eroare și o neconformitate materială a serviciului sau materialelor livrate pe care DARKDEV nu o remediază într-un termen rezonabil după notificare.
Orice solicitare este verificată pe baza plății, a stadiului real al lucrării, a materialelor transmise și a documentelor comerciale aplicabile. Trimiterea formularului nu aprobă automat anularea și nu schimbă automat starea plății.
6. Cum se face rambursarea
După aprobarea scrisă, rambursarea este inițiată prin aceeași metodă de plată folosită inițial, atunci când procesatorul permite acest lucru. DARKDEV inițiază operațiunea în cel mult 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii; momentul în care suma devine vizibilă depinde și de procesatorul de plăți și de banca emitentă. Acest termen este o regulă comercială B2B și nu reprezintă recunoașterea unui drept general de retragere specific consumatorilor.
7. Sesizări și lege aplicabilă
Pentru întrebări sau neconformități, scrie la office@darkdev.ro și indică referința serviciului. Părțile încearcă mai întâi soluționarea amiabilă. Informații despre mecanismul actual de Soluționare Alternativă a Litigiilor sunt disponibile pe pagina ANPC–SAL; aplicabilitatea mecanismului depinde de calitatea juridică a părților și de situația concretă.
Această procedură este concepută pentru contracte B2B. Dacă, în ciuda declarației făcute la comandă, clientul dovedește că are în mod legal calitatea de consumator pentru contractul concret, dispozițiile legale imperative aplicabile prevalează.